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作为新零售企业的样本,过往6年时间,盒马几乎每年都要推出2个甚至更多的新业态,这一次是盒马邻里。

7月7日,盒马事业群总裁侯毅发布全员内部信,宣布成立NB(Neighbor Business 即邻里商业)事业部,将以盒马邻里服务站为核心产品,从城市外圈和郊区做起,满足消费者日常生活和一日三餐的需求。首批服务站已进入上海、北京、广州、武汉、西安等10个城市。

至此,盒马已推出超过10个社区零售业态,分别是盒马鲜生、盒马mini、盒马小站、盒小马、盒马X会员店、盒马里、盒马菜市、pick'n go、盒马F2、盒马集市、盒马邻里等,几乎覆盖了社区商业全部业态。

除盒马鲜生外,过往6年的其他业态尝试对盒马都难言成功,由此,外界对盒马业务模式可持续性的疑问至今没有消散。

去年年初,侯毅曾把希望寄托于盒马 MINI ,设想其能满足盒马大店无法覆盖区域的用户需求,并提出“一年要开 100 家店的目标”,一年之后,这一接力棒交给了盒马邻里。

侯毅的解释是“因为不开放加盟,执行难度大、投资大,盒马MINI 在扩张中遇到了很大的问题”——截至2020 年底盒马 MINI 仅开出 14 家店——“今天看来,(盒马)邻里的模式更轻更快,它将是盒马未来十年最重要的战略。”

36氪了解到,盒马邻里将与盒马鲜生共享供应链,盒马云超2万的SKU都将接入盒马邻里,基于隔日达的履约模式,如此规模的品类宽度将相当考验盒马邻里的履约能力。目前盒马邻里没有独立app和小程序,入口仍然镶嵌在盒马app内,流量更多基于LBS搜索,除自提交付和获客拉新功能外,门店内不会有任何商品。

盒马app内的盒马邻里入口

“迅速试错、迅速迭代”是侯毅给盒马定下的基调,但眼下留给盒马容错的时间似乎并不多。

在内,与盒马类似的业务包括MMC、天猫超市、淘宝买菜等,它们不可避免的存在资金、资源和人力上的较量;在外,社区团购卷土重来,巨头入场,社区零售本应是盒马的强势领域,却因要和集团整体策略和方向一致,发展较为滞后,直到今年3月,阿里巴巴才宣布成立MMC事业群,大举进入社区团购赛道。

7月19日,宣布成立NB事业部的2天后,盒马事业群总裁侯毅在位于上海King88写字楼内的盒马总部接受了包括36氪在内的多家媒体的采访,聊了聊盒马邻里的业态模式,以及对内外竞争的看法。

以下为对话全文,经编辑: 谈和MMC竞争:仗自己打出来的

:在这个时间点推出盒马邻里,是看到了哪些趋势?

侯毅:自去年9月至今年春节期间,我管理了一段时间MMC的业务,最近移交后,其实我有在反思。社区团购这个模式到底有没有价值?它会对未来整个中国市场带来哪些变化?我们能不能再一次站在消费者的角度进行顶层设计,构建出一套比电商、比线下零售更有优势的零售模式。

逍遥子也给了我充分的时间去反思和沉淀,社区电商按道理来说其实是盒马擅长的,但是当时做盒马集市的时候我没有想明白这件事情,自从3月份移交之后,我就回来组建了NB事业群,并且和团队孵化了盒马邻里。

问:之前在MMC创业的经历,您的收获是什么?

侯毅:收获是让我跳进大海游了泳,让我呛了口水,我就知道哪个地方是水深,哪一个水浅,哪个地方可能需要我努力。你没下过海不知道,所以我建议去大海深游一次,感受这个模式本身优缺点,所以从这个角度来讲,前半年他们给我机会历练,半年以后我们才有了这么高程度的思考。

问:可以理解为盒马邻里是取盒马MINI、盒马集市之长吗?

侯毅:不是。盒马小站核心事情是仓,盒马MINI是小店。邻里是是盒马云超跟盒马小站的集合,我们的商品数是几万,用盒马云超的商品体系支撑我们的下沉体系。盒马云超每天有几十万单的规模。之前不提是因为前面还有京东超市和天猫超市这样几千亿规模的业务。

问:从目前来看,盒马邻里的模式和呆萝卜很像,呆萝卜遭遇了很大的挑战,同样的模式下,盒马为什么觉得自己可以做好?

侯毅:呆萝卜蛮可惜的,我曾经去合肥三次学习他们的模式,包括他们的投资方高瓴资本,我也跟他们交流过。我觉得呆萝卜遭遇挑战主要是出了两个问题。一是,呆萝卜”起了大早赶了晚集“,时间点没有踩准,互联网行业,创业的时间点很重要;二是,创业公司的供应链采购体系、商品研发体系、基地、物流体系很难在短时间内成熟,但盒马邻里背后有盒马云超和盒马自营的物流做支撑。不过,呆萝卜在调整后还能生存下来,很不容易,尤其是资本不再投入的情况下,靠商业本身、靠服务消费者。

问:盒马邻里目前的开店情况,接下来的开店计划?对盒马而言,它的战略定位如何?

侯毅:2021年4月28日邻里开出第一家店,5月28日分别在上海、北京开店,到今天,全国大概有400家店,我们之后会迅速推进,盒马NB我们会覆盖地级市等,快速下沉,这个需要我们验证。我可以说,盒马邻里将是未来十年,盒马最重要的业务。

问:你去年提到过盒马MINI将是最重要的业务,这么看,现在邻里出来之后有一些排兵布阵的变化?

侯毅:我想了很多年,盒马做了一二线城市,但没有找到下沉市场的机会。盒马MINI现在上海二十几家店,相当好,但是扩张很慢,因为不开放加盟,执行难度大、投资大,加盟老板承受不起。而盒马NB项目投资很轻,可以充分利用盒马的物流供应链商品优势。我们在此前不断创新迭代基础上,有了一次大发展的机会。

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